Assurance annulation de séjour en Guadeloupe
Un imprévu peut survenir entre le moment où vous réservez votre séjour à l'Habitation Caféière Samana Beauséjour et votre arrivée à Pointe-Noire. Nous avons choisi Meetch, dont le contrat est assuré par la CMAM, pour vous proposer une assurance annulation facultative, souscrite en ligne en quelques minutes, indépendamment de votre réservation.
L'essentiel en 5 points
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Deux garanties : annulation avant le départ, et interruption de séjour en cas de retour anticipé.
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Plafonds : 10 000 € par personne pour l'annulation, dans la limite de 40 000 € par séjour ; 10 000 € par personne pour l'interruption de séjour.
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Assureur : la Caisse Meusienne d'Assurances Mutuelles (CMAM), agrément ACPR n°04170403, SIREN 311 765 305. Gestion des sinistres : Meetch, filiale de Phenomen.
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Souscription et indemnisation 100 % en ligne, sans dossier papier.
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Assurance facultative : elle ne conditionne en rien votre réservation chez nous.
Dernière mise à jour : 01/08/2026
Pourquoi une assurance annulation pour un séjour en Guadeloupe ?
La Guadeloupe se réserve longtemps à l'avance. Entre votre réservation et votre arrivée à Pointe-Noire, il s'écoule souvent plusieurs mois — et c'est précisément là que se logent les imprévus : une hospitalisation, un congé refusé par votre employeur, un licenciement, un vol de passeport quelques jours avant le départ.
Nos conditions générales de vente prévoient un barème d'annulation. L'assurance annulation intervient au-delà : elle prend en charge les frais d'annulation qui restent à votre charge, dans les cas prévus au contrat, sans que vous ayez à négocier quoi que ce soit avec nous.
Cette assurance est facultative. Elle est souscrite directement auprès de Meetch, qui en assure seul la gestion.
Ce que couvre l'assurance annulation Meetch
La garantie Annulation, avant votre arrivée
La garantie Annulation prend effet le jour de la souscription du contrat d'assurance et expire le jour de votre départ en voyage.
Elle vous rembourse le montant des frais d'annulation qui vous sont facturés, selon le barème d'annulation applicable, dans la limite du prix du séjour déclaré au moment de la souscription et des plafonds ci-dessous.
Ne sont pas remboursables : les frais de dossier, les pourboires, les frais de visa, les taxes de séjour, ainsi que la prime d'assurance elle-même.
La garantie Interruption de séjour, une fois sur place
Si vous devez écourter votre séjour, l'assurance vous rembourse — ainsi qu'aux personnes adhérentes au contrat qui vous accompagnent — les prestations terrestres déjà réglées et non utilisées, au prorata temporis, à compter de la nuitée suivant l'événement. Le transport n'est pas compris.
La garantie s'applique également lorsqu'un membre de votre famille resté en métropole est victime d'une maladie grave, d'un accident corporel grave ou d'un décès, ou en cas de vol, incendie, explosion ou dégât des eaux à votre domicile ou dans vos locaux professionnels nécessitant votre présence.
Les plafonds d'indemnisation
Garantie - Cover | Plafonds - Limits |
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Frais d'interruption de séjour (retour prématuré) | 10 000 € par personne |
Annulation toutes causes aléatoires | 10 000 € par personne, limitée à 40 000 € par séjour |
Annulation pour motif médical | 10 000 € par personne, limitée à 40 000 € par séjour |
En toute hypothèse, l'indemnité ne peut pas dépasser le prix du séjour déclaré lors de la souscription du contrat.
Les motifs d'annulation couverts
La liste ci-dessous reprend les motifs d'annulation communiqués par Meetch. Chaque motif s'applique dans les conditions, limites et exclusions définies par la notice d'information du contrat, que nous vous invitons à lire avant de souscrire. En cas de divergence, seule la notice d'information fait foi.
Motifs de santé
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Maladie grave, accident corporel grave, hospitalisation ou décès de l'assuré
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Maladie grave, accident corporel grave, hospitalisation ou décès d'un proche (conjoint, ascendant ou descendant à tout degré, frère, sœur, beau-frère, belle-sœur, gendre, belle-fille, beau-père, belle-mère, tuteur, ou toute personne vivant habituellement sous votre toit)
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Complications de grossesse jusqu'à la 32ᵉ semaine
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Contre-indication de vaccination, suites de vaccination, ou impossibilité médicale de suivre un traitement préventif nécessaire à la destination
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Convocation en vue d'une fécondation in vitro
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Convocation pour une greffe d'organe
Motifs liés à une épidémie ou une pandémie
Pour vous et vos proches
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Test PCR positif
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Situation de cas contact
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Maladie grave consécutive à une épidémie ou une pandémie déclarée dans les 30 jours précédant le départ, y compris les suites, séquelles, complications ou aggravation
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Décès
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Contre-indication de vaccination, suites de vaccination, ou impossibilité médicale de suivre un traitement préventif nécessaire à la destination
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Refus d'embarquement à la suite d'une prise de température (figure au document d'information produit)
Motifs professionnels
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Licenciement économique de l'assuré ou de son conjoint (procédure non engagée au jour de la souscription) — garantie étendue à la rupture conventionnelle
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Obtention d'un emploi salarié ou d'un stage rémunéré alors que vous étiez inscrit à France Travail
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Mutation professionnelle imposée par l'employeur et vous obligeant à déménager
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Refus, suppression ou modification de la date de vos congés payés par votre employeur
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Annulation du rendez-vous, du chantier ou de la mission professionnelle pour lequel le séjour a été réservé
Attention : la mutation professionnelle et la modification des congés sont réservées aux collaborateurs salariés. Sont exclus les membres d'une profession libérale, les dirigeants, les représentants légaux d'entreprise, les travailleurs indépendants, les artisans et les intermittents du spectacle.
Motifs personnels
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Convocation impérative, imprévisible et non reportable par une administration
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Convocation à un examen de rattrapage universitaire
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Convocation pour une adoption d'enfant
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Séparation d'un couple marié, pacsé ou vivant en concubinage notoire, sur présentation de justificatifs
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Dommages matériels graves à votre domicile ou vos locaux professionnels (incendie, dégât des eaux, éléments naturels) nécessitant votre présence le jour du départ
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Vol dans vos locaux privés ou professionnels survenu dans les 48 heures précédant le départ
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Vol de vos papiers d'identité (passeport, carte d'identité) dans les 48 heures précédant le départ, sur déclaration auprès des autorités de police
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Dommages graves à votre véhicule dans les 96 heures précédant le départ
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Accident ou panne de votre moyen de transport lors du pré-acheminement, entraînant un retard de plus de deux heures et vous faisant manquer votre vol — à condition d'avoir prévu d'arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant la limite d'embarquement
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Vol ou dommages graves à votre caravane ou camping-car indispensable au séjour
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Refus de visa touristique par les autorités du pays de destination
Autres événements aléatoires
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Grève des transporteurs ou du personnel de la compagnie de transport, sous réserve qu'elle se déroule en France, que le préavis ait été déposé 48 heures avant le début du séjour et qu'aucun autre moyen de transport ne vous permette de venir
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Émeute, attentat, acte de terrorisme ou de piraterie, pollution consécutive à un accident industriel, zone épidémique ou catastrophe naturelle survenant en France ou à destination — à deux conditions cumulatives : l'événement a causé des dommages matériels et corporels dans la ville de destination ou dans un rayon de 100 km, et votre départ est prévu moins de 30 jours après l'événement
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Tout autre événement aléatoire constituant un obstacle immédiat, réel et sérieux empêchant votre départ : une circonstance soudaine, imprévisible, indépendante de votre volonté, ayant un lien de causalité direct avec l'impossibilité de partir
Ce que l'assurance ne couvre pas
Nous préférons vous dire clairement ce qui n'est pas couvert. Les principales exclusions sont les suivantes :
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La fermeture des frontières. La garantie Annulation ne couvre pas l'impossibilité de partir liée à la fermeture des frontières, à l'organisation matérielle, aux conditions d'hébergement ou de sécurité de la destination.
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La défaillance du transporteur, y compris financière, rendant impossible l'exécution de ses obligations.
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Tout événement survenu entre la date de réservation du séjour et la date de souscription du contrat d'assurance. C'est la raison pour laquelle il faut souscrire au plus tôt.
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Tout événement, maladie ou accident ayant fait l'objet d'une première constatation, d'une rechute, d'une aggravation ou d'une hospitalisation entre la date d'achat du séjour et la date de souscription de l'assurance.
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Les épidémies et pandémies, sauf stipulation contraire figurant expressément dans la garantie.
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Les événements météorologiques ou climatiques, la situation sanitaire locale, et les catastrophes naturelles relevant de la procédure de la loi n°82-600 du 13 juillet 1982.
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Les événements médicaux d'ordre psychique, psychologique ou psychiatrique n'ayant pas donné lieu à une hospitalisation de plus de 3 jours consécutifs postérieurement à la souscription.
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La grossesse au-delà de la 32ᵉ semaine, l'interruption volontaire de grossesse, l'accouchement, les fécondations in vitro et leurs conséquences.
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L'oubli de vaccination.
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La non-présentation de documents indispensables au séjour (passeport, carte d'identité, visa, titres de transport, carnet de vaccination), sauf vol dans les 48 heures précédant le départ.
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Le seul fait que la destination soit déconseillée par le ministère de l'Europe et des Affaires étrangères.
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Les dommages intentionnels, l'état d'imprégnation alcoolique, l'usage de stupéfiants ou de médicaments non prescrits, la négligence de l'assuré.
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L'absence d'aléa.
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Toute circonstance ne nuisant qu'au simple agrément.
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Le suicide et la tentative de suicide.
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La guerre, les mouvements populaires, la désintégration du noyau atomique.
Cette liste est un résumé. La liste complète et opposable figure aux articles 2 et 3 de la notice d'information, que nous vous invitons à lire intégralement avant de souscrire.
Comment souscrire à l'assurance annulation
Quand souscrire ?
Le plus tôt possible, idéalement le jour même de votre réservation. Le contrat exclut en effet tout événement survenu entre la date de réservation du séjour et la date de souscription de l'assurance : un imprévu qui se déclare dans cet intervalle ne sera pas couvert.
Les garanties Annulation prennent effet le jour de la souscription et expirent le jour de votre départ.
Combien coûte l'assurance ?
La prime dépend du montant de votre réservation. Le formulaire de souscription Meetch vous affiche un devis immédiat avant tout engagement. Le paiement se fait par carte bancaire sécurisée.
La prime d'assurance n'est pas remboursable.
Votre droit de renonciation
Conformément à l'article L112-10 du Code des assurances, si vous souscrivez à des fins non professionnelles et que vous justifiez d'une garantie antérieure couvrant l'un des risques du contrat, vous pouvez y renoncer sans frais ni pénalités dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de sa conclusion — à condition que le contrat n'ait pas été intégralement exécuté et que vous n'ayez fait jouer aucune garantie.
En dehors de ce cas, la résiliation du contrat n'est pas autorisée.
Déclarer un sinistre et se faire rembourser
Dans quel délai déclarer ?
La déclaration se fait en deux temps :
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Prévenez-nous immédiatement, dès la première manifestation de la maladie ou dès la connaissance de l'événement, à booking{@}habitationsamanabeausejour.com.
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Déclarez le sinistre à Meetch dans les cinq jours ouvrés suivant l'événement, sur l'espace de déclaration en ligne.
Passé ce délai, si le retard de déclaration cause un préjudice à l'assureur, le droit à indemnité peut être perdu.
Les pièces à fournir
Votre déclaration écrite doit être accompagnée :
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en cas de maladie ou d'accident : d'un certificat médical et/ou d'un bulletin d'hospitalisation précisant l'origine, la nature, la gravité et les conséquences prévisibles ;
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en cas de décès : d'un certificat de décès et d'une fiche d'état civil ;
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dans les autres cas : de tout justificatif du motif d'annulation ;
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dans tous les cas : de la facture de votre séjour.
Meetch annonce un traitement des demandes sous 24 heures ouvrées après réception des pièces, et un remboursement sous 48 heures.
L'assureur se réserve le droit de faire contrôler le dossier par son médecin-conseil ; s'opposer à ce contrôle sans motif légitime fait perdre le droit à garantie.
Qui assure votre séjour ?
L'assureur — La Caisse Meusienne d'Assurances Mutuelles (CMAM), société d'assurance à forme mutuelle à cotisations variables, régie par le Code des assurances. Siège social : 22 rue Nève, C.S. 40056, Bar-le-Duc Cedex. Agrément ACPR n°04170403. SIREN 311 765 305.
Le gestionnaire — Meetch, filiale de Phenomen, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Meetch assure la souscription, la gestion des sinistres et l'indemnisation.
L'autorité de contrôle — Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 9.
Réclamations — En cas de désaccord, écrivez d'abord à reclamation@meetch.io ou à Meetch – Service Réclamations, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Si la réponse ne vous satisfait pas : CMAM – Service Réclamation, 22 rue Nève, C.S. 40056, Bar-le-Duc Cedex. La CMAM accuse réception sous 15 jours ouvrés et traite le dossier en 2 mois au plus. Si le désaccord persiste : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Contrats — n°5500345093, n°5500345094 et n°5500345095.
Territorialité — Monde entier.
FAQ - Questions fréquentes sur l'assurance annulation
L'assurance annulation est-elle obligatoire pour réserver chez vous ?
Non. L'assurance annulation Meetch est entièrement facultative et n'a aucune incidence sur votre réservation à l'Habitation Caféière Samana Beauséjour. Elle est souscrite directement auprès de Meetch, séparément de votre séjour.
Quel est le montant maximum remboursé ?
10 000 € par personne pour la garantie Annulation, dans la limite de 40 000 € par séjour, et 10 000 € par personne pour la garantie Interruption de séjour. L'indemnité ne peut jamais dépasser le prix du séjour déclaré au moment de la souscription.
Suis-je remboursé si mon vol pour Pointe-à-Pitre est annulé ?
Cela dépend de la cause. Une grève des transporteurs se déroulant en France, avec préavis déposé 48 heures avant le début du séjour et sans autre moyen de transport disponible, est couverte. En revanche, la défaillance du transporteur, y compris financière, est exclue, de même que l'impossibilité de partir liée à la fermeture des frontières.
Un cyclone ou une forte houle en Guadeloupe sont-ils couverts ?
Non. Les événements météorologiques ou climatiques sont exclus, ainsi que les catastrophes naturelles relevant de la procédure prévue par la loi n°82-600 du 13 juillet 1982.
Jusqu'à quand puis-je souscrire après avoir réservé ?
Il est possible de souscrire à l'assurance annulation jusqu'à 72h après la validation de votre séjour. Attention : tout événement survenu entre la date de réservation du séjour et la date de souscription de l'assurance est exclu. Il faut donc souscrire au plus tôt.
Un test PCR positif ou une situation de cas contact sont-ils couverts ?
Meetch communique sur la prise en charge de ces deux situations. La notice d'information du contrat vise pour sa part la maladie grave consécutive à une épidémie ou une pandémie déclarée dans les 30 jours précédant le départ. Si ce point est déterminant pour vous, demandez confirmation écrite à Meetch avant de souscrire.
Que se passe-t-il si je dois écourter mon séjour ?
La garantie Interruption de séjour vous rembourse les prestations terrestres déjà réglées et non utilisées, au prorata temporis, à compter de la nuitée suivant l'événement. Le transport n'est pas pris en charge. La déclaration doit être faite à Meetch dans les cinq jours ouvrés.
La prime d'assurance est-elle remboursée si j'annule ?
Non. La prime, les frais de dossier, les pourboires, les frais de visa et les taxes de séjour ne sont pas remboursables.
Puis-je annuler mon contrat d'assurance ?
La résiliation n'est pas autorisée. Un droit de renonciation de quatorze jours calendaires existe toutefois si vous souscrivez à des fins non professionnelles et justifiez d'une garantie antérieure couvrant l'un des risques du contrat, tant que le contrat n'a pas été intégralement exécuté et qu'aucune garantie n'a été mise en jeu.
Qui dois-je contacter en cas de litige ?
Écrivez d'abord à Meetch (reclamation@meetch.io), puis à la CMAM – Service Réclamation, 22 rue Nève, C.S. 40056, Bar-le-Duc Cedex. En dernier recours : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Documents contractuels
Avant de souscrire, prenez connaissance des deux documents contractuels. En cas de divergence avec la présente page, seuls ces documents font foi.
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Document d'information sur le produit d'assurance (IPID) — PDF
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Documents et mentions légales Meetch — également disponibles en anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien
